7.6. Системный менеджмент
Основные понятия: менеджмент, системный менеджмент, инженерия, операционный менеджер, менеджер оргразвития, лидер, топ-менеджер.
Понимание инженерии как трансдисциплины создаёт основу для следующего шага — перехода к системному менеджменту. Менеджмент, как прикладная инженерия организации, позволяет структурировать и координировать работу над созданием и развитием целевых систем, обеспечивая их успешное развитие и функционирование. Отличный менеджмент — это залог того, что будет функционировать эффективная организация, которая будет создавать успешные целевые системы.
Менеджмент с системной точки зрения рассматривается как прикладная инженерия организаций, где ключевой объект внимания — это не сами целевые системы, а их создатели. Он представляет собой дисциплину, сосредоточенную на создании, развитии и управлении организациями — системами, предназначенными для создания целевых систем.
Менеджмент как инструмент системной инженерии
Менеджмент можно представить как специализированный инструмент, основанный на инженерии, поэтому можно говорить системный менеджмент. Если часто инженер в узком смысле создает конечный продукт (например, самолет), то менеджер проектирует и управляет системой, которая производит этот продукт (самолет) — завод, логистическую цепочку, команду. Здесь менеджмент играет ключевую роль, направляя внимание на создание устойчивых и эффективных организационных систем, которые в свою очередь могут создавать и развивать целевые системы.
Бизнесмен инициирует создание организации, а менеджер берет предпринимательские идеи и концепции, такие как видение продукта и компании, и превращает их в систематизированные процессы, которые можно выполнять на ежедневной основе. Этот процесс включает планирование ресурсов, координацию действий участников, контроль выполнения задач и обеспечение обратной связи для постоянного совершенствования и развития организации. Например, предприниматель может видеть рыночную возможность для нового продукта, но именно менеджер обеспечивает её реализацию через создание процессов разработки, маркетинга и продаж. Они вместе работают над тем, чтобы перейти от идеи к осязаемому результату, создавая ценность как для компании, так и для её клиентов.
Менеджмент рассматривает организации как системы создания целевых систем. Эти системы могут включать:
- Производственные системы (фабрики, заводы, логистические цепочки).
- Социальные системы (команды, коллективы).
- Информационные системы (технологические платформы для управления процессами).
Каждая из этих систем требует различных подходов, методов и инструментов, но объединяется общей целью — повышением способности организации выполнять свою функцию.
Производственные системы акцентируют внимание на оптимизации процессов, снижении затрат и увеличении производительности. Социальные системы, такие как команды, требуют понимания межличностных отношений, лидерства и мотивации. Информационные системы направлены на автоматизацию и повышение точности операций, поддерживая принятие решений на основе данных.
Применение системного мышления позволяет менеджерам:
- выделять ключевые объекты и отношения в сложных организационных структурах;
- удерживать внимание на главных аспектах организации, не теряя из виду её целостность и связь с целевой системой, а также с многочисленными заинтересованными лицами;
- моделировать и прогнозировать последствия управленческих решений;
- анализировать взаимодействие между компонентами системы и её окружением, а также быстро подстраивать организацию и её части под новые вызовы.
Системное мышление помогает менеджерам разрабатывать стратегии, которые учитывают долгосрочные тенденции и эволюцию рынка. Оно также позволяет выявлять скрытые взаимосвязи, которые могут стать как источником проблем, так и возможностей для роста.
Какие бывают менеджеры
Роль менеджера так же, как и роль предпринимателя или инженера, имеет свои специализации. В менеджменте можно выделить следующие основные роли и задачи:
1. Операционный менеджер. Он управляет текущей деятельностью организации (производственным конвейером в широком смысле). Его цель — обеспечивать выполнение текущих задач и работ в срок, в рамках бюджета и с нужным качеством. Он следит за соблюдением стандартов и регламентов, минимизируя вероятность ошибок и упущений, чтобы организация выпускала продукты в определенном количестве, с определенным качеством и другими плановыми показателями выпуска.
2. Менеджер организационного развития (организатор). Он создает и совершенствует организацию, то есть в отличие от операционного менеджера он не работает на производственном конвейере, а создает и развивает его, адаптируя его к изменяющимся условиям. Его цель — формулирование и организация выполнения важных задач, в том числе он разрабатывает и реализовывает стратегию организационного развития. Он работает над долгосрочной конкурентоспособностью бизнеса, чтобы организация выпускала продукцию в большем количестве, с лучшим качеством и с другими непрерывно улучшающимися показателями.
3. Кризис-менеджер. Он решает срочные проблемы и задачи, устраняет препятствия для функционирования организации в штатном режиме. Его цель — устранять возникшие кризисы, чтобы компания снова перешла к работе с текущими задачами. В процессе устранения кризисов он может выдать рекомендации на будущее для менеджера оргразвития или указать на его недоработку.
4. Лидер. Он ставит практику системного лидерства на предприятии и сам применяет её в отношении своих ближайших подчиненных сотрудников. Его цель — сделать так, чтобы все сотрудники с желанием становились в свои рабочие роли и выполняли их наилучшим образом, а также чтобы они были системными лидерами по отношению к своим коллегам.
Кроме вышеуказанных ролей, вы можете знать множество других менеджерских ролей, которые являются специализациями вышеуказанных или вообще отдельными управленческими ролями: администратор, архитектор предприятия, PR и GR менеджер.
Топ-менеджер — это должность, на которой человек часто совмещает все указанные роли, обеспечивая стратегическое и тактическое управление. Он работает, организует взаимодействие между различными уровнями управления для достижения общей цели.
Далее рассмотрим основные управленческие должности.