5.2. Ролевые интересы

Основные понятия: проектная роль, ролевой интерес или интерес к системе, внешние и внутренние проектные роли, «интерес-роль-практика-рабочий продукт».

Проектная роль

Понятие «роль» чаще используется в профессиональной деятельности, чем в обычной жизни. В рабочей деятельности преимущественно речь идет о проектной деятельности, поэтому говорят о проектных ролях. Проектная роль – это роль, которую исполняет агент в каком-то проекте, или эту роль исполняет агент, который любым способом влияет или связан с системой, которая создается в проекте.

В системном мышлении выделяют внешние и внутренние проектные роли. Внутренними проектными ролями называют роли, которые исполняют члены проектной команды и все соисполнители (поставщики, сотрудники на аутсорсинге и т. п.). Эти все исполнители – тоже агенты. Внутренние проектные роли задумывают, создают и поддерживают эксплуатацию системы (ремонтируют, обслуживают), а также утилизируют ее. Внешними проектными ролями считаются роли, которые взаимодействуют с готовой системой, созданной внутренними проектными ролями. Взаимодействие означает, что эти роли влияют на систему или система влияет на данные проектные роли.

Пример внутренних проектных ролей: менеджеры, инженеры, маркетологи, ремонтники, проектировщики, тестировщики, поставщики комплектующих, ликвидаторы и т.п. Все они являются сотрудниками большой команды, которая работает с системой от замысливания до ликвидации. Пример внешних проектных ролей: клиент, конкурент, налоговик, хакер, вор, защитник окружающей среды и т.п. При этом роль клиента системы нужно делить на несколько ролей, которые специфичны для каждой сферы деятельности. Например, клиентом может быть водитель, плательщик, оператор, распаковщик и т.п.

Человек в проектной роли принимает соответствующие решения и отвечает за них. Или, как говорят, ставит свою «шкуру на кон». Последствиями данных решений по роли являются изменения в проектной деятельности, то есть проектная роль каким-то образом меняет мир. Действия человека, которые не приводят к изменениям в физическом мире, не считаются проектными ролями. Нельзя сказать, что человек играет роль инженера, если он только записывает за клиентами пожелания, но сам не провёл работу с этими потребностями и не подписался под ними. Проектная роль исполняет метод, в результате которой появляется рабочий продукт. Появление утвержденного проектной ролью рабочего продукта меняет физический мир. Задумайтесь какие рабочие продукты создаете вы на своем рабочем месте.

За каждой проектной ролью стоит метод и рабочий продукт. Называя человека по роли, мы одновременно определяем целый класс соответствующих методов, которые нацелены на создание определенных рабочих продуктов. Например, пловец реализует разные практики – кроль, брасс, баттерфляй, а предприниматель – Business Model Canvas, Lean Startup, Lean Canvas и другие.

Ролевой интерес

Проектные роли называются заинтересованными лицами по отношению к какой-то системе, на которую роли как-то влияют, или система влияет на эти роли. Заинтересованность определяется ролевым интересом (объектом внимания) к системе. Как мы знаем, каждая роль смотрит на физический мир исходя из своей картины мира, и, соответственно, видит мир по-своему. «По-своему» означает «исходя из определенного интереса».

Системное мышление призвано для работы с интересами разных проектных ролей. Если удалось учесть интересы всех проектных ролей, то система может с большей вероятностью считаться успешной. Команда осознанно выявляет интересы заинтересованных лиц, чтобы потом при создании системы учесть их. Поэтому одним из критериев успешности проекта является создание успешной системы, то есть системы, в которой учтены (удовлетворены) интересы всех проектных ролей. Как внешних, так и внутренних.

Рис. 5.2. Ролевой интерес — это характеристика системы, которая важна для данной роли

Ролевой интерес или интерес к системе – это определенная характеристика системы. Интересом может быть стоимость (цена) системы, а также её удобство, производительность, ремонтопригодность, сроки годности, безопасность и так далее. Например, покупателя интересует цена системы, а пользователя – производительность системы. Один и тот же человек может быть покупателем и пользователем, но эти роли также могут играть разные исполнители. Например, мама в роли покупателя приобретает ребенку туфли, а пользователем будет ребенок. Абстрагируясь от исполнителей ролей, мы можем отдельно обсуждать возможные роли и интересы в проекте.

Для того чтобы удовлетворить, интерес требуется моделирование, на основании которого происходит воплощение системы в физическом мире. Учёт интересов, о котором шла речь в определении успешной системы, происходит путём создания различных моделей для каждого ролевого интереса. Как это делается и с помощью каких методов – предмет системного мышления.

Для нашего руководства достаточно понять, что многие роли на предприятии занимаются созданием описаний или моделей систем, чтобы выявить и учесть чьи-то ролевые интересы. Например, проектировщики составляют проект системы, и они должны учесть многочисленные ролевые интересы проектных ролей: от жителей, если проектировщики создают проект дома, до ремонтников, которые будут обслуживать объект недвижимости. Другой пример: бухгалтер, который занимается созданием описания финансовой деятельности предприятия. При помощи этого документа, описывающего деятельность предприятия, учитывается ролевой интерес налоговика к системе «предприятие». Проектировщик и бухгалтер учатся методам составления соответствующих рабочих продуктов в виде документов (моделей, описаний). В свою очередь, строитель учится другим методам, рабочим продуктом (или системой) которых является дом.

По названию роли можно определить интерес, и наоборот, если есть интерес, то можно понять, какая ему соответствует роль. Для создания моделей системы необходимо знать в первую очередь интересы роли, для которой будет создаваться соответствующее описание. Связь «интерес--роль--метод--рабочий продукт» задаётся в системном мышлении, а понимание, какие существуют роли в разных сферах деятельности и какие им соответствуют практики, является деятельностным кругозором или мировоззрением. Например, системное мышление позволит вам найти инженера даже в парикмахерской, а вот деятельностный кругозор подскажет вам, что он в этой сфере бытового обслуживания называется парикмахер.

Когда рассматриваете ролевой интерес к системе, не путайте его с личными неудовлетворенностями исполнителя роли. В этой связи можно перефразировать фразу, неоднократно произносимую в культовом фильме «Крестный отец»: «Ничего личного, только ролевой интерес». О том, как удовлетворять личные потребности человека, поговорим в следующем разделе.